Bienvenue Identifiez-vous
- Puis-je faire personnaliser les articles de la boutique ?
Nous vous proposons une personnalisation selon votre thème : si vous souhaitez un coloris particulier, ou ajouter un élément (bijou de famille, ...) contactez-nous via WhatsApp au 0695245732 ou envoyez-nous un e-mail à mellecereza@gmail.com en nous précisant vos souhaits :)
- Puis-je échanger / me faire rembourser un accessoire commandé chez Melle Cereza ?
Oui bien sûr, à condition que l'accessoire que vous avez commandé n'ait pas été personnalisé ou créé sur-mesure pour vous, vous avez 14 jours pour nous renvoyer votre accessoire dans son état et son emballage d'origine.
- Comment fonctionne l'expédition en relais Mondial Relay ?
Lors du passage de votre commande, choisissez le transporteur Mondial Relay
Validez votre commande & votre paiement en mettant en commentaire le nom & coordonnées de votre relais si vous le connaissez
Sinon nous verrons ensemble et conviendront du relais le plus pratique pour vous :)
- Puis-je vous contacter par téléphone ?
Oui bien sûr : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
au 06 95 24 57 32
N'hésitez pas à laisser un message sur la boite vocale avec votre nom et votre numéro de téléphone ainsi que l'objet de votre appel afin que nous puission vous rappeler au plus tôt.
- Je vous ai envoyé un message mais je n'ai pas encore de réponse
Nous vous répondons généralement sous 48h (en pleine saison des mariages nous vous répondrons sous 72h).
Si vous n'avez pas reçu de réponse : pensez à bien vérifier les spams de votre boite e-mail.
Si vous nous avez contacté via le formulaire de contact il se peut que vous ayez fait une erreur dans l'adresse e-mail renseignée, nous n'avons pas pu vous répondre : renvoyez-nous un message directement à mellecereza@gmail.com
- Sous quel délai recevrai-je ma commande ?
o Tous les bijoux & accessoires Mademoiselle Cereza sont réalisés à la commande dans notre atelier : tenez bien compte du délai indiqué sur l'article que vous souhaitez acheter.
Les délais de confection varient en fonction de la saison. En pleine saison des mariages comptez 3 à 4 semaines de délai pour un bouquet et 10 à 15 jours pour les bijoux et accessoires. Si votre mariage est à une date plus avancée : contactez-nous avant de passer votre commande et nous étudierons la possibilité d’une confection en urgence.
o Pour une création personnalisée ou sur-mesure, le délai vous sera précisé dans votre devis.
- - Je souhaite une confection en urgence, est-ce possible ?
Il est possible de vous confectionner un ou plusieurs accessoires en express moyennant un supplément.
Cette fabrication en urgence dépend de la possibilité de modifier notre planning. Nous vous confirmerons si nous pouvons vous proposer cette confection express selon les accessoires que vous souhaitez : appelez-nous ou envoyez un WhatsApp au 06 95 24 57 32 ou envoyez-nous un e-mail à mellecereza@gmail.com en nous précisant le nom et la quantité des accessoires ainsi que vos coordonnées (et surtout votre numéro de téléphone).
- J’hésite entre plusieurs modèles de bouquets ou plusieurs modèles de bijoux de mariée
o Envoyez-nous une photo de votre robe de mariée ou de l’un de vos essayages afin que nous puissions échanger avec vous et vous conseiller via WhatsApp ou par mail à mellecereza@gmail.com
- Puis-je trouver vos modèles en boutique ?
o Les créations Cereza sont exclusivement vendues par le biais du site internet
- Please feel free to contact us in english if you want some information